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用礼仪沟通心灵 让文明变成行动—— 记2011年总务处“优质服务月”系列活动之四“后勤服务礼仪培训”

发布时间:2019-07-30 22:31:01   浏览次数:126

用礼仪沟通心灵 让文明变成行动—— 记2011年总务处“优质服务月”系列活动之四“后勤服务礼仪培训” 为进一步规范后勤员工服务行为,塑造良好的职业形象,提升学院后勤整体服务水平,倡导文明服务。3月7日下午,我院首期“后勤服务礼仪培训”在5207教室举行。管理学院黄舒拉老师应邀担任主讲,总务处处长章纪顺及全体管理人员、维修工、清洁工等40多人参加了培训。 培训课上,黄老师由细节入手,紧紧围绕服务行业行为规范要求,结合高校后勤工作实际,重点从服务人员的仪容仪表、语言谈吐、礼貌用语、微笑、眼神、接听电话等方面向后勤员工进行了深入浅出地讲解。在授课过程中,黄老师还和后勤员工互动,进行了现场演练。日常工作中要学会使用“您好”、“请讲”、“欢迎”、“请稍候”、“麻烦您”、“打扰了”、“真抱歉”、“对不起”、“不客气”、“没关系”等28种文明常用语。特别在接听电话方面,黄老师特别强调:接通电话要主动自报姓名,语言清晰、耐心倾听,礼貌问候等等。黄老师的讲座通俗易懂、贴近实际、风趣幽默,引起了现场后勤员工的强烈共鸣,受到了大家的热烈欢迎。 培训结束后,受训员工纷纷表示受益匪浅,不但了解了服务礼仪方面的基本要求和要领,而且也从中看到了自身工作中存在的不足和差距。 最后章处长对本次培训作了简要的小结,希望各位学员能将本次讲座的内容运用到今后的工作中去,做到微笑服务、规范服务,努力营造温馨、融洽的后勤服务氛围,用微笑面对每一件事情,用耐心解答每一个师生的请求,处处表现出文明优质服务作风,切实让文明变成行动。根据安排,近期内还将分批组织对食堂员工、学校护卫队成员开展服务礼仪培训。

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